Política de Devoluciones y Reembolsos – LAVIRO

Última actualización: 14 de enero de 2026

En LAVIRO trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si tu pedido presenta algún inconveniente, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución por derecho de retracto (cuando el producto no cumple tus expectativas).

En casos de:

• producto defectuoso
• producto dañado
• producto incorrecto

la solicitud puede realizarse en cualquier momento dentro del período de garantía legal, conforme a la normativa de protección al consumidor.

2. Cuándo aplica una devolución o reembolso

Puedes solicitar devolución o reembolso cuando el producto:

• Llega defectuoso o dañado
• No funciona correctamente
• Es diferente al producto solicitado
• Presenta fallas de fabricación

3. Condiciones del producto

Para ser aceptado, el producto debe:

• No haber sido usado indebidamente
• Estar en su empaque original
• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

4. Cómo solicitar una devolución

Debes escribir a:
📧 infolaviro@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Fotos o video del producto
• Dirección de envío
• Número de contacto

Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Reemplazo o reembolso

Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o fue enviado incorrectamente, LAVIRO gestionará un reemplazo sin costo adicional con el proveedor.

Si después del reemplazo el problema persiste, o si el proveedor no dispone de inventario para realizar el cambio, se procederá al reembolso total del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra.

En ningún caso se realizarán reembolsos sin antes haber intentado una solución de reemplazo, salvo que el producto no esté disponible o el defecto sea irreversible.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 14 días hábiles después de aprobada la solicitud.

6. Costos de envío

• Si el error es de LAVIRO (producto defectuoso o incorrecto), LAVIRO asumirá los costos de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente (derecho de retracto), el costo del envío corre por cuenta del cliente.